Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 27 Juillet 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes conclues entre GUIKAS, exploitée par HLS SAS, et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après le « Client ») effectuant un achat sur le site www.guikas.com (ci-après le « Site »).

Toute commande passée sur le Site implique la consultation préalable et l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Identité du vendeur

Le Site est édité et exploité par :

HLS SAS
 Société par actions simplifiée au capital de 1 500 €
 Siège social : 5 Avenue Lavoisier, 13470 Carnoux-en-Provence – France
 RCS Marseille 902 935 212
 N° TVA intracommunautaire FR4190293512

E-mail : contact@guikas.com

Directrice de la publication : Chloé Guikas

2. Produits

GUIKAS conçoit et commercialise des bijoux en or 18 carats, avec ou sans pierres précieuses ou fines.

Chaque création est fabriquée avec le plus grand soin par nos ateliers partenaires selon un savoir-faire joaillier exigeant.

Les photographies, vidéos et descriptions figurant sur le Site sont présentées avec la plus grande fidélité possible. Elles n'ont toutefois pas de valeur contractuelle et ne peuvent garantir une reproduction parfaitement identique des produits, notamment en raison des paramètres d'affichage des écrans.

Les pierres naturelles utilisées par GUIKAS présentent des caractéristiques propres à leur origine. De légères variations de couleur, de texture, d'inclusions ou de nuances peuvent exister d'un bijou à l'autre. Ces particularités témoignent du caractère naturel de chaque pierre et participent au caractère unique de chaque création. Elles ne constituent pas un défaut de conformité.

Les dimensions et poids indiqués sont communiqués à titre indicatif et peuvent légèrement varier.

3. Disponibilité

À ce jour, l'ensemble des bijoux proposés sur le Site est réalisé exclusivement à la commande.

Ce mode de fabrication permet à GUIKAS de limiter les stocks et de confectionner chaque bijou spécialement pour son Client.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un matériau, d'une pierre ou d'un composant indispensable à la réalisation d'une commande, GUIKAS en informera le Client dans les meilleurs délais.

Le Client pourra alors accepter un nouveau délai de fabrication ou demander l'annulation de sa commande avec remboursement intégral des sommes versées.


4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC) pour les commandes livrées au sein de l'Union européenne.

Pour les livraisons effectuées hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais demeurent exclusivement à la charge du Client.

GUIKAS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Toutefois, les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont offerts.


5. Commande

Toute commande est réputée définitive après validation du paiement et envoi de l'e-mail de confirmation par GUIKAS.

Le Client garantit l'exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment celles relatives à la facturation et à la livraison.

GUIKAS se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de fraude avérée ou suspectée, de litige antérieur avec le Client, de défaut de paiement ou de toute autre circonstance légitime empêchant la bonne exécution de la commande.

6. Paiement

Le règlement des commandes est effectué en euros (€).

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors de la validation de la commande, notamment :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay

Le montant total de la commande est débité au moment de sa validation.

Les paiements sont entièrement sécurisés par les prestataires de paiement sélectionnés par GUIKAS.

À aucun moment GUIKAS n'a accès aux données bancaires du Client ni ne les conserve.

7. Fabrication à la commande

Chaque bijou GUIKAS est réalisé à la commande.

Les délais de fabrication indiqués sur le Site sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison d'un afflux de commandes, d'une fermeture annuelle des ateliers, d'un retard d'approvisionnement ou de toute autre circonstance indépendante de la volonté de GUIKAS.

En cas de retard significatif, GUIKAS s'engage à en informer le Client dans les meilleurs délais.

8. Livraison

GUIKAS assure la livraison de ses bijoux en France ainsi qu'à l'international.

Les délais de livraison indiqués sur le Site comprennent le temps de fabrication ainsi que le délai d'acheminement. Ils sont communiqués à titre indicatif.

Les frais de livraison sont offerts.

Les commandes sont expédiées à l'adresse renseignée par le Client lors de la validation de sa commande. Il appartient au Client de vérifier l'exactitude des informations communiquées. GUIKAS ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incomplète ou erronée.

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais demeurent exclusivement à la charge du Client.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les risques liés au produit sont transférés au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession de la commande.

9. Réception de la commande

Le Client est invité à vérifier l'état de son colis dès sa réception.

En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant toute anomalie apparente, le Client est invité à formuler les réserves nécessaires auprès du transporteur et à contacter GUIKAS dans les meilleurs délais à l'adresse contact@guikas.com, en joignant des photographies du colis et du ou des produits concernés.

GUIKAS s'engage à accompagner le Client afin d'apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.

10. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le Client doit adresser sa demande à contact@guikas.com avant l'expiration du délai de rétractation.

Le bijou devra être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, accompagné de son écrin, de son certificat d'authenticité, le cas échéant, ainsi que de l'ensemble des accessoires remis lors de la livraison.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par GUIKAS. Le Client devra toutefois attendre les instructions de retour communiquées par GUIKAS avant toute expédition.

Après réception et vérification du produit retourné, GUIKAS procédera au remboursement de la commande dans un délai maximal de quatorze (14) jours, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux bijoux confectionnés selon les spécifications du Client ou faisant l'objet d'une personnalisation, notamment en cas de gravure, de création sur mesure, de modification de dimensions, de choix spécifique de pierres ou de toute autre demande réalisée à la demande du Client.

Ces commandes sont définitives et ne peuvent faire l'objet d'une annulation, d'un retour ou d'un remboursement, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice couvert par les garanties légales.

11. Retours et échanges

En dehors de l'exercice du droit de rétractation prévu à l'article précédent, les retours et échanges ne sont pas automatiques.

Toute demande adressée à GUIKAS fera l'objet d'un examen individuel afin d'apporter la solution la plus appropriée.

Aucun retour ne pourra être accepté si le bijou :

  • a été porté, utilisé ou présente des traces d'usure ;
  • a été endommagé, modifié ou réparé par un tiers ;
  • est retourné incomplet, sans son écrin, son certificat d'authenticité lorsqu'il est fourni, ou ses accessoires.

Les bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice couvert par les garanties légales.


12. Garanties

Les bijoux GUIKAS bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, notamment :

  • de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
  • de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

En complément, GUIKAS accorde une garantie commerciale d'une durée d'un (1) an à compter de la date de réception du bijou.

Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication constatés dans le cadre d'une utilisation normale du bijou.

Elle ne couvre notamment pas :

  • l'usure normale liée au port du bijou ;
  • les rayures, chocs, déformations ou casses accidentelles ;
  • la perte ou le vol ;
  • les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un défaut d'entretien ;
  • les réparations ou modifications réalisées par un tiers non autorisé par GUIKAS.

Toute demande de prise en charge devra être adressée à contact@guikas.com, accompagnée de photographies permettant d'apprécier le défaut constaté. Si nécessaire, GUIKAS pourra demander le retour du bijou afin d'établir un diagnostic.

13. Réparations et service après-vente

GUIKAS propose un service de réparation, d'entretien et de remise en état de ses créations.

Toute demande fera l'objet d'un examen préalable afin de déterminer la nature de l'intervention ainsi que, le cas échéant, son coût.

Lorsque la réparation est couverte par la garantie, elle est prise en charge par GUIKAS.

Dans les autres cas, un devis sera communiqué au Client avant toute intervention.

GUIKAS se réserve le droit de refuser toute réparation sur un bijou ayant été modifié ou réparé par un tiers.

14. Responsabilité

GUIKAS ne saurait être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations lorsqu'il résulte d'un cas de force majeure au sens de la législation française ou de tout événement indépendant de sa volonté.

GUIKAS ne pourra être tenue responsable des dommages résultant :

  • d'une mauvaise utilisation du bijou ;
  • d'un défaut d'entretien ;
  • d'un usage non conforme à sa destination ;
  • d'une intervention réalisée par un tiers.

En tout état de cause, les droits du Client au titre des garanties légales demeurent pleinement applicables.

15. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le Site, notamment les textes, photographies, vidéos, illustrations, créations graphiques, logos, dessins, modèles, bijoux, designs, ainsi que tout autre contenu, est protégé par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle.

Ces éléments demeurent la propriété exclusive de GUIKAS ou de leurs titulaires respectifs.

Toute reproduction, représentation, adaptation, diffusion, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, sous quelque forme que ce soit, sans l'autorisation écrite préalable de GUIKAS, est strictement interdite.

16. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) ainsi qu'à la législation française applicable.

Les modalités de collecte, de traitement, de conservation et d'exercice des droits des personnes concernées sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le Site.

17. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

En cas de difficulté relative à leur interprétation ou à leur exécution, le Client est invité à contacter préalablement GUIKAS afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Après avoir adressé une réclamation écrite à GUIKAS et en l'absence de réponse satisfaisante, le Client peut saisir le médiateur suivant :

CM2C
 49 rue de Ponthieu
 75008 Paris – France

Téléphone : 01 89 47 00 14
 E-mail : litiges@cm2c.net

Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Le Client peut également déposer une réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges lorsque celle-ci est applicable.

À défaut de résolution amiable, tout litige sera porté devant les juridictions françaises territorialement compétentes.

POLITIQUE DE COOKIES

Dernière mise à jour : 27 Juillet 2026 

La présente Politique de cookies explique comment GUIKAS utilise des cookies et technologies similaires lorsque vous naviguez sur le site www.guikas.com (ci-après le « Site »).

En poursuivant votre navigation ou en exprimant vos préférences via le bandeau de gestion des cookies, vous pouvez accepter ou refuser tout ou partie des cookies conformément à la réglementation applicable.

1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone) lorsque vous consultez un site internet.

Les cookies permettent notamment de reconnaître votre navigateur pendant une durée limitée et de faciliter votre navigation.

2. Quels cookies utilisons-nous ?

Le Site peut utiliser plusieurs catégories de cookies.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du Site. Ils permettent notamment :

  • le fonctionnement de la boutique en ligne ;
  • la gestion du panier ;
  • la sécurisation des paiements ;
  • la mémorisation de certaines préférences essentielles.

Ces cookies ne peuvent pas être désactivés.

Cookies de mesure d'audience

Sous réserve de votre consentement, GUIKAS peut utiliser des cookies permettant de mesurer la fréquentation du Site et d'améliorer son fonctionnement.

Ces données sont collectées de manière agrégée et ne permettent pas de vous identifier directement.

Cookies marketing

Avec votre accord, des cookies peuvent être utilisés afin de mesurer l'efficacité de campagnes publicitaires ou de vous proposer des contenus adaptés à vos centres d'intérêt.

3. Cookies déposés par des tiers

Le Site peut utiliser des services proposés par des partenaires ou prestataires techniques, notamment :

  • Shopify ;
  • les prestataires de paiement ;
  • Google (selon les services activés) ;
  • Meta (Facebook et Instagram, selon les services activés).

Ces services sont susceptibles de déposer leurs propres cookies conformément à leurs politiques de confidentialité respectives.

4. Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite sur le Site, un bandeau de gestion des cookies vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser l'utilisation des cookies non essentiels.

Vous pouvez également modifier vos préférences à tout moment via le gestionnaire de consentement disponible sur le Site.

La plupart des navigateurs permettent également de supprimer ou de bloquer les cookies directement depuis leurs paramètres.

Le refus de certains cookies peut toutefois affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du Site.

5. Durée de conservation

Les cookies sont conservés pour une durée maximale conforme à la réglementation applicable.

Les durées de conservation peuvent varier selon leur finalité et leur nature.

6. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de cookies, vous pouvez nous contacter à :

contact@guikas.com

 

ANNEXE – Formulaire de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.)

À l'attention de :

GUIKAS

 HLS SAS
 5 Avenue Lavoisier
 13470 Carnoux-en-Provence – France

E-mail : contact@guikas.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Numéro de commande :
  • Date de la commande :
  • Date de réception :
  • Nom du Client :
  • Adresse :
  • Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :
  • Date :