Q&A

ÉTHIQUE & FABRICATION

Où sont fabriquées les créations Guikas ?

Les créations Guikas sont fabriquées en France et en Europe.

Chaque atelier a été sélectionné avec soin afin de garantir un savoir-faire d'excellence et un niveau de qualité irréprochable.

Les bijoux sont-ils fabriqués à la commande ?

Oui. Chaque création Guikas est réalisée spécialement pour vous après validation de votre commande.

Un délai de fabrication de 6 à 8 semaines est à prévoir avant l'expédition de votre bijou.

Quel or utilisons-nous ?

Toutes les créations Guikas sont réalisées en or 18 carats (750 millièmes).

Cet alliage est composé de 75 % d'or pur associé à d'autres métaux précieux qui lui confèrent sa résistance ainsi que sa teinte : or jaune, or rose ou or blanc.

Quels diamants utilisons-nous ?

Nous sélectionnons exclusivement des diamants naturels d'excellente qualité.

Chaque pierre est choisie avec la plus grande attention pour sa pureté, sa couleur et son éclat afin de sublimer chacune des créations Guikas.

Nos fournisseurs respectent le Processus de Kimberley, mis en place afin de lutter contre le commerce de diamants issus de zones de conflit.

Les bijoux sont-ils poinçonnés ?

Conformément à la réglementation française, les créations concernées portent les poinçons réglementaires attestant de leur authenticité et de leur titre.

Vous pourrez notamment retrouver le poinçon de titre qui atteste de la qualité du métal : l’or 18 carats (750 millièmes) ; ainsi que le poinçon de responsabilité lorsque celui-ci est requis.

Les créations Guikas sont-elles accompagnées d’un certificat d’authenticité ?

Lorsque vous achetez une création sur Guikas.com, celle-ci est accompagnée d’un certificat d’authenticité.

Pour tout échange ou retour, il est obligatoire d’inclure ce certificat dans le colis de retour.

COMMANDE & PAIEMENT

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été mise en fabrication, nous vous invitons à contacter notre équipe dans les plus brefs délais à contact@guikas.com.

Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande.

Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez utiliser les cartes de crédit suivantes : American Express, Visa, Mastercard.

LIVRAISON

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, dans l'Union européenne ainsi que dans de nombreux pays à travers le monde.

Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays de livraison lors de la validation de votre panier, veuillez vous adresser à un conseiller GUIKAS, afin d’arranger une livraison spéciale.

Des frais de douane peuvent-ils s'appliquer ?

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais sont à la charge du client.

Ma commande est-elle assurée pendant le transport ?

Oui. Toutes les commandes GUIKAS sont expédiées via un transporteur spécialisé et bénéficient d'une assurance pendant leur acheminement jusqu'à la livraison.

Comment suivre ma commande ?

Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Mon colis semble perdu. Que faire ?

Nous vous invitons à contacter notre équipe à l'adresse contact@guikas.com en précisant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

ÉCRIN & PRÉSENTATION

Les bijoux sont-ils livrés dans un écrin ?

Oui. Toutes les créations GUIKAS sont soigneusement présentées dans leur écrin et préparées avec le plus grand soin.

Elles sont ainsi prêtes à être offertes ou conservées dans les meilleures conditions.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour initier un retour (voir conditions de retour). METTRE EN LIEN

Toute demande doit être effectuée préalablement à l'adresse contact@guikas.com.

Notre équipe vous communiquera alors la procédure à suivre.

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner votre bijou.

Pour initier une demande de retour, veuillez adresser un mail à contact@guikas.com en indiquant votre numéro de commande.

Afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement, le bijou devra :

  • être retourné dans son état d'origine ;
  • ne pas avoir été porté ni endommagé ;
  • être accompagné de son écrin et de l'ensemble des accessoires fournis ;
  • être retourné dans son emballage d'origine ;
  • être expédié dans le délai légal de 14 jours calendaires suivant la notification de votre demande de retour.

Une fois votre colis de retour réceptionné, un mail de confirmation de retour vous sera envoyé après avoir confirmé l’éligibilité du retour ou de l’échange.

GUIKAS se réserve le droit de refuser tout retour en cas d’endommagement ou d’autres signes d’utilisation.

Qui prend en charge les frais de retour ?

En France, DOM-TOM et dans l’Union européenne

Nous proposons les retours en France, DOM-TOM et au sein de l'Union européenne. Les frais liés au retour de votre bijou sont pris en charge par GUIKAS.

Tout article retourné sans demande préalable auprès de notre service client ne pourra être accepté.

En dehors de l’Union européenne

Nous proposons les retours en dehors de l'Union européenne. Les frais liés au retour de votre bijou restent cependant à la charge du client. En raison des contraintes logistiques, douanières et assurantielles liées au transport de pièces précieuses à l'international, tout frais engendré sera déduit du montant total de remboursement.

Tout article retourné sans demande préalable auprès de notre service client ne pourra être accepté.

Quand serai-je remboursé(e) ?

À réception de votre bijou, celui-ci fera l'objet d'un contrôle qualité par notre équipe avant validation du remboursement. Votre remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire dans un délai de 15 jours ouvrés.

Proposez-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas d'échange sur guikas.com.

Nous vous invitons à retourner votre commande conformément à notre politique de retour puis à effectuer une nouvelle commande.

GARANTIE & SERVICE APRÈS-VENTE

Quelle est la garantie GUIKAS ?

Les créations GUIKAS bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date d'achat valable pour les défauts de fabrication.

Après expertise de notre atelier, si un défaut de fabrication est constaté, la réparation ou le remplacement de la pièce pourra être pris en charge par GUIKAS. 

Que ne couvre pas la garantie ?

La garantie ne couvre pas :

  • l'usure normale du bijou 
  • les rayures et traces liées à l'usage 
  • les chocs accidentels 
  • les modifications ou réparations réalisées par un atelier tiers 
  • les dommages résultant d'un défaut d'entretien

Ma création présente un défaut. Que dois-je faire ?

Malgré toute l'attention portée à nos créations, un incident peut exceptionnellement survenir.

Nous vous invitons à contacter notre équipe à l'adresse contact@guikas.com en joignant des photographies du bijou concerné.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons la solution la plus adaptée.

Mon bijou peut-il être réparé hors garantie ?

Oui. Sous réserve de faisabilité, notre atelier pourra établir un devis avant toute intervention.

Pour toute demande, contactez-nous à l'adresse contact@guikas.com.

CONSEILS D'ENTRETIEN

Comment prendre soin de mon bijou ?

Nous vous recommandons de retirer votre bijou avant toute activité sportive, baignade ou utilisation de produits chimiques tels que parfums, cosmétiques ou produits ménagers.

Lorsque vous ne le portez pas, conservez-le dans son écrin afin de le protéger des rayures et des chocs.

Puis-je porter mon bijou tous les jours ?

Les créations GUIKAS sont conçues pour être portées au quotidien.

Comme tout bijou précieux, elles nécessitent toutefois quelques précautions METTRE EN LIEN afin de préserver durablement leur éclat.